1.- OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) a sus clientes a través del sitio www.saulnutri.com
Estas condiciones generales están complementadas por las Condiciones de Uso del Portal, el Aviso Legal de la web de A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI), la Política de Cookies y la Política de Privacidad de A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) que el cliente puede consultar en la propia web.
La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso del Portal y Condiciones Generales de Compra aquí recogidas, así como el Aviso Legal de la web de A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI), la Política de Privacidad de A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI), y en su caso, las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.
Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió.
2. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar con A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI), y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.
3. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA
3.1.- Gama de productos y aplicación de precios de A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI)
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) ofrece un servicio de consultas online para nutrición, que el cliente desde su ordenador puede adquirir sin desplazarse.
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta.
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
3.2 Preparación y entrega de los pedidos
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.
3.3 Entregas y devolución de pedidos
3.3.1 Entregas
Al tratarse de un servicio de consulta online, no habrá entregas físicas.
3.3.2 Condiciones de entrega
Al tratarse de un servicio de consulta online, no habrá entregas físicas.
3.3.3 Gastos de servicio
Al tratarse de de un servicio de consulta online, no habrá entregas físicas ni gastos añadidos.
3.3.4 Calidad
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa.
3.3.5 Devoluciones
Para información sobre garantías y devoluciones, consulte:
– Sección 3.3.6: Garantía comercial de satisfacción (primer mes)
– Sección 5: Derecho de desistimiento y su exclusión para servicios digitales.
Al tratarse de un servicio de contenido digital (planes nutricionales personalizados y asesoramiento online) que se presta de forma inmediata con el consentimiento expreso del cliente, no será aplicable el derecho de desistimiento legal de 14 días una vez iniciado el servicio, tal como se establece en la sección 5 de estos Términos y Condiciones.
No obstante, SAULNUTRI ofrece una garantía comercial de satisfacción durante el primer mes de servicio, cuyas condiciones se detallan en la sección 3.3.6.
3.3.6 Garantía comercial de satisfacción
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) ofrece al cliente una garantía comercial de satisfacción, de carácter voluntario y adicional a los derechos legalmente reconocidos al consumidor, aplicable exclusivamente a los servicios de nutrición contratados a través de www.saulnutri.com.
El cliente podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado correspondiente al primer periodo contratado si, transcurrido un periodo mínimo de uso del servicio, considera que no ha progresado hacia los objetivos definidos o no está satisfecho con el servicio recibido, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas en el presente apartado.
Condiciones de aplicación de la garantía
Para que la garantía sea aplicable, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
a) Haber realizado la consulta inicial y haber iniciado el servicio de forma efectiva.
b) Haber utilizado el servicio durante un periodo mínimo de tres (3) semanas consecutivas.
c) Haber respondido a todos los seguimientos semanales correspondientes al primer mes del plan.
d) Haber mantenido una adherencia mínima del 75 % al plan nutricional durante dicho periodo, según la información facilitada por el propio cliente en los seguimientos.
En caso de que, cumpliéndose las condiciones anteriores, el cliente no perciba progreso o satisfacción con el servicio, podrá solicitar la devolución del importe indicado.
Procedimiento y plazo de solicitud
La solicitud de aplicación de la garantía deberá realizarse una vez transcurridas al menos tres (3) semanas desde el inicio efectivo del servicio y, como máximo, hasta la finalización de la quinta (5ª) semana, o antes de la realización de la segunda consulta por videollamada, lo que ocurra primero.
Una vez realizada la segunda consulta, la garantía quedará automáticamente sin efecto.
La solicitud deberá efectuarse mediante comunicación escrita a consultas@saulnutri.com, indicando los motivos de la solicitud.
Recibida la solicitud, A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) verificará el cumplimiento de las condiciones anteriores y, en caso afirmativo, procederá al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
– Falta de respuesta a los seguimientos semanales.
– Uso del servicio durante un periodo inferior a tres (3) semanas.
– Realización de la segunda consulta por videollamada.
– Incumplimiento reiterado de las pautas acordadas.
– Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.
Carácter de la garantía
Esta garantía comercial es de carácter voluntario y constituye un derecho adicional y más favorable que el derecho legal de desistimiento, que no resulta aplicable a este tipo de servicios según lo establecido en la sección 5 de estos Términos y Condiciones.
3.4 Formas de pago
Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-, A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) ofrece distintas alternativas:
a) Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Eurocard, Tarjeta 6000, Acces)
El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que el centro de pago bancario otorgue su conformidad al medio de pago y autorice la transacción. Si esto no sucediera, el pedido será automáticamente anulado.
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) no almacenará ningún dato de la tarjeta cuando el usuario seleccione la opción de guardar dichos datos para futuras compras, pues toda la información se almacenará en el centro bancario que gestiona la pasarela de pago, garantizando de este modo la máxima seguridad y confidencialidad de los datos.
4. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN Y PERÍODOS DE PERMANENCIA
4.1. SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN CON PERMANENCIA MÍNIMA
SAULNUTRI ofrece diferentes modalidades de suscripción según el perfil del cliente:
4.1.1. Plan con período inicial de compromiso (clientes nuevos)
Los clientes que contratan el servicio por primera vez acceden a un plan de suscripción mensual con las siguientes características:
a) Período inicial de compromiso:
– Compromiso mínimo de 3 (tres) meses desde la fecha del primer pago.
– El precio y condiciones específicas se comunican durante el proceso de contratación y se confirman en el momento del pago.
– Los pagos son mensuales y se procesan automáticamente mediante el método de pago proporcionado.
b) Garantía comercial de satisfacción:
– SAULNUTRI ofrece una garantía comercial de satisfacción aplicable al primer mes de servicio.
– Las condiciones detalladas de esta garantía se encuentran en la sección 3.3.6 de estos Términos y Condiciones.
c) Cancelación durante el segundo y tercer mes:
– Durante el segundo y tercer mes del servicio, NO está permitida la cancelación con devolución del importe.
– El cliente permanece obligado al pago completo del período mínimo de 3 meses.
– En caso de cancelación anticipada durante este período, se facturará el importe pendiente hasta completar el período mínimo contratado.
– Ejemplo: Si el cliente cancela durante el segundo mes (habiendo abonado solo el primer mes), se le facturará el importe correspondiente a los meses restantes hasta completar los 3 meses del período mínimo.
d) Transición automática tras el tercer mes:
– Al finalizar el tercer mes de servicio, el plan puede transitar automáticamente a una modalidad mensual sin permanencia.
– Las condiciones específicas de precio se comunican durante la contratación.
– A partir de este momento, el cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones, siguiendo el procedimiento de la sección 4.2.
4.1.2. Plan mensual flexible (clientes recurrentes)
Los clientes que ya han completado un período de servicio con SAULNUTRI pueden acceder a planes mensuales sin período de compromiso, con las condiciones que se comuniquen en el momento de la contratación.
4.2. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN
4.2.1. Cancelación con garantía comercial de satisfacción (primer mes):
– Las condiciones y procedimiento se detallan en la sección 3.3.6.
4.2.2. Cancelación tras el período de compromiso (a partir del mes 4):
– Enviar email a: consultas@saulnutri.com
– Asunto: “Solicitud de cancelación de suscripción”
– Incluir: Nombre completo, email de cuenta, motivo (opcional)
– Confirmación: En un plazo de 48 horas laborables
4.2.3. Efectividad de la cancelación:
– La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.
– No se realizarán reembolsos proporcionales por los días no consumidos del mes en curso.
– El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.
Nota: La cancelación NO puede realizarse a través del portal de cliente online durante el período de compromiso (primeros 3 meses). Todas las cancelaciones deben solicitarse por email a consultas@saulnutri.com
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1. Exclusión del derecho de desistimiento para servicios digitales
De conformidad con el artículo 103.k del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital (planes nutricionales personalizados, asesoramiento online) que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
5.2. Consentimiento expreso del cliente
Al proceder con la contratación del servicio, el cliente:
– Solicita expresamente que el servicio comience de forma inmediata, sin esperar el plazo de 14 días de desistimiento.
– Reconoce y acepta expresamente que, al comenzar el servicio de forma inmediata, pierde su derecho de desistimiento de 14 días.
– Entiende que recibirá contenido digital personalizado (plan nutricional, asesoramiento) de forma inmediata tras la contratación.
5.3. Garantía comercial alternativa
No obstante lo anterior, SAULNUTRI ofrece a los nuevos clientes una garantía comercial de satisfacción más favorable que el derecho legal de desistimiento, detallada en la sección 3.3.6 de estos Términos y Condiciones, que permite solicitar la devolución durante el primer mes de servicio si se cumplen las condiciones establecidas.
6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo, A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) le remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la compra efectuada.
7.- RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
Se entiende como fuerza mayor, con carácter enunciativo pero no limitativo (i) cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuese inevitable, (ii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica, (iii) los problemas o fallos en la recepción, obtención o acceso a los distintos servicios por parte de estos terceros, (iv) incendios, (v) inundaciones o terremotos, (vi) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI), (vii) la escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica, (viii) accidentes, (ix) conflictos bélicos, (x) embargos comerciales o de cualquier tipo, (xi) bloqueo, (xii) disturbios, o (xiii) por razón de cualquier disposición gubernamental.
8.- SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
A túa raíz, S.L. (SAULNUTRI) está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección electrónico consultas@saulnutri.com.
Si desea que le enviemos una hoja oficial de reclamación puede solicitarlo mediante el siguiente en la dirección de correo electrónico consultas@saulnutri.com
Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. LEY APLICABLE
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española o andorrana, según proceda.